Na EmexPay, a parceria com você é coisa séria. Por isso, criamos uma política clara, simples e transparente para que você possa trocar ou devolver sua maquininha sem dor de cabeça.
Passo 1 — Entre em contato
Mande um alô no nosso WhatsApp 📞 48 93380 2113 e informe o motivo da troca ou devolução.
Passo 2 — Conte pra gente o que aconteceu
Nossa equipe vai pedir algumas informações (evidências, fotos ou vídeos) para entender se é arrependimento ou defeito.
Passo 3 — A gente resolve pra você
Se estiver tudo certo, vamos agendar a coleta ou indicar o envio da maquininha, sem custo para você.
Passo 4 — Receba a solução
Produto novo ou dinheiro de volta. Simples, transparente e rápido, como tem que ser.
Devolução por Arrependimento
Se você mudou de ideia, não tem problema. Você pode solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Essa condição vale para as maquininhas pagas: EmexPay Mini, EmexPay Pro e EmexPay Smart (tecnologia PagBank).
Importante: Toda logística é feita pela nossa parceira PagBank. Ao comprar sua maquininha, você aceita as condições de envio, logística e devolução.
Troca por Defeito
Se a sua maquininha apresentar algum defeito de fabricação, garantimos a troca:
Se identificar algum problema:
Atenção: Caso o defeito seja por mau uso, enviaremos um orçamento para o reparo.
Se não houver disponibilidade para troca, faremos o estorno:
Via Pix ou Transferência
Até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Via Cartão de Crédito
Em até 7 dias úteis após o recebimento, podendo levar até três faturas para aparecer no seu extrato, conforme regra do banco.