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FAQ
Dúvidas
Frequentes
Ainda tem dúvidas? Nossa
equipe está pronta pra te ajudar!
Em quanto tempo recebo o valor das vendas?
Nosso plano de taxas já é antecipado automaticamente. Assim, qualquer transação feita, à vista ou parcelado, fica disponível em sua conta no próximo dia útil, até mesmo nos finais de semana e feriados.
Há alguma cobrança de aluguel?
Com a EmexPay você garante sua maquininha sem custo de adesão, com GARANTIA VITALÍCIA, sem cobranças de aluguéis.
As taxas são promocionais?
Na EmexPay não escondemos o regulamento. Nossas taxas NÃO possuem um prazo específico ou limite de faturamento.
As taxas podem ser alteradas?
Nossas taxas podem ser atualizadas de acordo com a Selic, aumentando ou diminuindo. Porém, em todas as mudanças de taxas que tivermos em nossa história de mais de 3 anos, sempre nos mantivemos abaixo das demais empresas do mercado. Você sempre terá conosco as melhores condições!
Vou receber as maquininhas personalizada da EmexPay?
Não. As maquininhas que são enviadas são as maquininhas do PagBank com as nossas taxas ativas. Será o mesmo modelo de maquininha que você solicitou, apenas com a logo do PagBank.
Como realizar transferência dos valores das vendas?
As vendas podem ser transferidas, via Pix pelo aplicativo (após habilitá-lo com os documentos do títular).
Qual a segurança que tenho após comprar a maquininha?
Nós contamos com uma excelente reputação no mercado, assim como o Selo RA1000 no ReclameAqui. Você terá sua maquininha no prazo indicado para a sua região e terá direito à garantia vitalícia sob qualquer reparo e direito à devolução do produto após recebimento.
A maquininha EmexPay aceita vouchers, como vale-refeição e vale-alimentação?
Sim, a maquininha EmexPay aceita vouchers, como vale-refeição e vale-alimentação, mas é necessário seguir algumas regras:
- O estabelecimento deve atuar em um setor que aceite vouchers (ex.: alimentação, supermercados, etc.).
- Ter um CNPJ e uma conta jurídica.
- Fazer o credenciamento diretamente com a bandeira (ex.: Alelo, Sodexo, Ticket, VR).
- Vincular a maquininha ao CNPJ da empresa.
As taxas de CNPJ são diferentes das taxas de CPF?
Hoje, oferecemos as mesmas condições, nossa melhor opção, para clientes CPF e também CNPJ em um plano unificado de taxas. (CONFIRA ACIMA)
As máquinas funcionam sem celular e sem precisar de Wi-fi?
Todos os nossos modelos funcionam SEM celular e vão com chip de dados gratuito incluso, além de poder se conectar via Wi-fi.
Há alguma outra taxa a ser cobrada pelo uso?
A única taxa cobrada é pelas transações geradas por meio da maquininha, e caso a maquininha não realize nenhuma a sua primeira venda no prazo de 15 dias, será cobrado o valor da adesão do equipamento.
Após realizar a primeira venda a maquininha fica livre de taxas da adesão
Após realizar a primeira venda a maquininha fica livre de taxas da adesão
Tem garantia na máquina?
A máquina, cedida no modelo de comodato, tem garantia vitalícia. Portanto, caso ocorra algum problema com sua máquina, de fabricação ou desgaste pelo tempo de uso, nos informe que resolveremos da maneira mais rápida possível.
OBS: A violação do equipamento, abrindo o mesmo para tentar realizar reparos, pode ocasionar a perda da garantia.
OBS: A violação do equipamento, abrindo o mesmo para tentar realizar reparos, pode ocasionar a perda da garantia.
Quanto o prazo de entrega das máquinas?
O prazo de entrega pode variar de acordo com a região do Brasil, sendo: 1 a 7 dias úteis.
⚠️ Importante: o prazo só começa a contar após a conclusão do cadastro completo e aprovação da conta PagBank, que é realizada com auxílio da nossa equipe de contas.
A entrega é feita pelos Correios ou transportadoras parceiras do PagBank, e você pode acompanhar o status do envio diretamente no aplicativo PagBank, acessando: Vendas > Gerenciar Vendas > Maquininhas PagBank > Meus Pedidos.
Recebi minha maquininha, mas as taxas estão diferentes das informadas. O que fazer?
É importante destacar que, ao receber sua maquininha, você precisa ativá-la corretamente usando a conta PagBank criada pela EmexPay para garantir que nossas taxas reduzidas sejam aplicadas.
Por isso, assim que receber seu equipamento, faça uma transação teste com um valor simbólico para conferir se as taxas aplicadas correspondem às taxas informadas no momento da compra.
Caso perceba qualquer divergência:
Por isso, assim que receber seu equipamento, faça uma transação teste com um valor simbólico para conferir se as taxas aplicadas correspondem às taxas informadas no momento da compra.
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- Entre imediatamente em contato com nosso suporte pelo WhatsApp: (48) 93380-2113
- Vamos realizar uma rápida verificação e corrigir imediatamente, caso necessário.
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